Termeni și condiții

1. Informații generale

Acești Termeni și condiții se aplică achizițiilor efectuate prin intermediul acestui site web de către consumatori și clienți profesioniști din Uniunea Europeană, precum și, în cazul în care livrarea este pusă la dispoziție de noi, către anumite destinații selectate din afara Uniunii Europene, cu excepția cazului în care au fost convenite condiții scrise separate.

Vânzătorul și operatorul acestui magazin online este: VITCAS Polska Sp. z o.o., Rozwojowa 1B, 32-551 Babice, Polonia, cod TVA UE: PL6282258527, nr. KRS: 0000414928.

VITCAS Polska Sp. z o.o. face parte din Grupul Vitcas. Producătorul produselor marca VITCAS este Vitcas Ltd, Regatul Unit, cu excepția cazului în care se indică altfel.

Pentru cel mai rapid răspuns, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență pentru clienți utilizând formularul de contact de pe acest site web: Formular de contact.

În acești Termeni și condiții, „consumator” înseamnă o persoană fizică ce acționează în totalitate sau în principal în afara activității sale comerciale, economice, meșteșugărești ori profesionale. „Client profesionist” înseamnă un client care acționează în scopuri legate de activitatea sa comercială, economică, meșteșugărească ori profesională.

Nicio dispoziție din acești Termeni și condiții nu afectează drepturile dumneavoastră legale în calitate de consumator, drepturile privind garanția legală de conformitate sau orice alte drepturi obligatorii de protecție a consumatorilor care nu pot fi excluse potrivit legislației aplicabile.

2. Informații despre produse și consultanță tehnică

Toate informațiile despre produse de pe acest site web sunt furnizate cu bună-credință și au scopul de a ajuta clienții să aleagă produse adecvate. Depunem eforturi rezonabile pentru a ne asigura că descrierile, specificațiile, imaginile, prețurile și disponibilitatea sunt corecte și actualizate. Cu toate acestea, pot apărea erori minore, omisiuni sau modificări.

Specificațiile produselor, ambalajul, aspectul și detaliile tehnice pot fi actualizate periodic. Pentru comenzile deja plasate, se vor aplica descrierea produsului și prețul afișate la momentul plasării comenzii, cu excepția cazului în care vă contactăm și conveniți altfel.

Dacă aveți nevoie de un produs pentru o aplicație tehnică specifică, o instalare specifică, un anumit tip de combustibil, un anumit interval de temperatură, un sistem de evacuare a gazelor arse, o cerință privind reglementările în construcții, o cerință de siguranță sau o specificație de proiect, vă rugăm să ne contactați înainte de a plasa comanda.

Orice îndrumare pe care o oferim înainte de achiziție reprezintă doar îndrumare generală privind produsul. Aceasta nu înlocuiește consultanța tehnică profesională, evaluarea tehnică, proiectarea sau consultanța privind instalarea, atunci când acestea sunt necesare pentru proiectul dumneavoastră.

3. Disponibilitatea produselor, termene de livrare și comenzi speciale

Disponibilitatea produselor și termenele de livrare afișate pe acest site web sunt furnizate cu bună-credință și reprezintă doar estimări, cu excepția cazului în care sunt confirmate în mod expres altfel, în scris.

Unele produse pot fi temporar indisponibile, aflate în producție, realizate la comandă, personalizate sau pregătite special pentru client. Astfel de produse pot avea termene de livrare mai lungi decât produsele standard aflate în stoc.

În cazul în care un produs are un termen de livrare specific, acesta poate fi afișat pe pagina produsului, în timpul finalizării comenzii, în confirmarea comenzii sau confirmat de echipa noastră de asistență pentru clienți.

Termenele de livrare se pot modifica din cauza programelor de producție, disponibilității materiilor prime, întârzierilor de transport, cererii sezoniere, sărbătorilor legale sau a unor circumstanțe aflate în afara controlului nostru rezonabil.

Termenul estimat de livrare începe de la expediere, nu de la data plasării comenzii. Dacă o comandă conține produse cu termene de livrare diferite, comanda poate fi expediată atunci când toate articolele sunt disponibile, cu excepția cazului în care se convine altfel.

Dacă un produs devine indisponibil sau este supus unei întârzieri semnificative după plasarea comenzii, vă putem contacta pentru a vă oferi un termen de livrare actualizat, un produs alternativ, dacă este disponibil, sau anularea comenzii și rambursarea sumei, după caz.

Produsele realizate la comandă, personalizate sau pregătite special pentru client pot fi supuse unor reguli diferite privind anularea și returnarea. Pentru mai multe informații, vă rugăm să consultați pagina noastră Retururi și rambursări.

4. Prețuri, TVA și plată

Toate prețurile pentru consumatori afișate pe site includ TVA aplicabilă, cu excepția cazului în care se precizează clar altfel.

Pentru conturile business sau comerciale, prețurile pot fi afișate fără TVA, atunci când acest lucru este permis și indicat clar. Prețul final, inclusiv TVA și taxele de livrare, după caz, va fi afișat înainte de confirmarea comenzii.

TVA se percepe în conformitate cu normele UE aplicabile privind TVA și cu țara de destinație a comenzii.

Pentru livrările în afara Uniunii Europene, prețurile, taxele și costurile de livrare pot fi afișate sau aplicate diferit, în funcție de țara de destinație, regulile fiscale locale și aranjamentele de livrare.

Comenzile livrate în afara Uniunii Europene pot fi supuse TVA-ului local la import, taxelor vamale, taxelor de vămuire, comisioanelor de manipulare percepute de curier sau altor costuri legate de import în țara de destinație.

Cu excepția cazului în care se precizează clar altfel înainte de achiziție, aceste taxe nu sunt incluse în prețul produsului sau în taxa de livrare plătită către Vitcas și sunt responsabilitatea clientului.

Taxele de livrare și orice costuri suplimentare vor fi afișate înainte de confirmarea comenzii.

Plățile sunt procesate în siguranță prin intermediul unor furnizori terți de servicii de plată aprobați. Metodele de plată disponibile vor fi afișate în timpul finalizării comenzii.

Comanda dumneavoastră va fi procesată numai după ce plata a fost primită cu succes sau aprobată în alt mod.

Dacă există o eroare evidentă privind prețul, descrierea sau disponibilitatea, putem refuza sau anula comanda și vom rambursa orice plată deja primită.

5. Procesul de comandă și încheierea contractului

Pentru a plasa o comandă, selectați produsul și cantitatea dorită, faceți clic pe Adaugă în coș, continuați cumpărăturile sau mergeți la Finalizare comandă, introduceți datele de facturare și livrare, selectați opțiunile disponibile de livrare și plată, verificați comanda și finalizați plata prin intermediul gateway-ului securizat de plată.

Vă rugăm să vă asigurați că toate informațiile de facturare și livrare sunt complete și corecte. Bunurile vor fi livrate la adresa furnizată la finalizarea comenzii, cu excepția cazului în care se convine altfel, în scris.

Prin plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit și acceptat acești Termeni și condiții, inclusiv politicile noastre privind Informațiile de livrare și Retururi și rambursări.

După plasarea comenzii, veți primi o confirmare a comenzii prin e-mail. Aceasta confirmă faptul că am primit comanda dumneavoastră, însă nu înseamnă că am acceptat-o.

Contractul de vânzare se încheie atunci când acceptăm și procesăm comanda dumneavoastră, de regulă prin confirmarea expedierii sau prin punerea bunurilor la dispoziție pentru livrare.

Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula o comandă în cazul unei erori evidente de preț, unei probleme de stoc, unei probleme de plată, unor informații incorecte ale clientului, unei suspiciuni de fraudă, unei restricții legale sau în cazul în care livrarea la adresa solicitată nu este posibilă.

6. Livrare

Comenzile sunt expediate din depozitele noastre din UE sau dintr-un alt depozit adecvat al Grupului Vitcas, în funcție de disponibilitatea produselor și de destinație.

Opțiunile de livrare, termenele estimate de livrare și costurile vor fi afișate în timpul finalizării comenzii, înainte de confirmarea comenzii.

Cu excepția cazului în care convenim cu dumneavoastră un termen de livrare diferit, vom livra bunurile fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 30 de zile de la încheierea contractului de vânzare.

Termenele de livrare sunt doar estimative și pot varia în funcție de disponibilitatea produselor, termenul de pregătire a produsului, destinație, performanța transportatorului, sărbători legale sau alte circumstanțe aflate în afara controlului nostru.

Metodele obișnuite de livrare pot include curier pentru colete, serviciu poștal, livrare pe palet sau serviciu de transport de marfă, în funcție de dimensiunea, greutatea și tipul bunurilor comandate.

Pentru livrările mari, grele sau paletizate, livrarea poate fi efectuată doar până la bordură, cu excepția cazului în care se precizează altfel. Este responsabilitatea clientului să se asigure că adresa de livrare este accesibilă pentru vehiculul de livrare și că este disponibilă o persoană pentru primirea bunurilor.

Dacă accesul la adresa de livrare este restricționat, de exemplu din cauza drumurilor înguste, restricțiilor de greutate, scărilor, porților, parcării limitate sau altor probleme de acces, trebuie să ne informați înainte de expediere. Nerespectarea acestei obligații poate duce la taxe suplimentare de livrare sau întârzieri, în măsura permisă de legislația aplicabilă.

Vă rugăm să nu programați instalatori, meseriași sau lucrări de proiect până când nu ați primit și verificat bunurile.

Informații mai detaliate privind livrarea, inclusiv metodele de livrare, termenele estimate, condițiile de livrare pe palet, cerințele de acces și regulile privind livrarea nereușită, sunt disponibile pe pagina noastră Informații de livrare.

6.1. Expediere și termene estimate de livrare

Comenzile plasate înainte de ora 12:00, în zilele lucrătoare, sunt de obicei expediate în aceeași zi lucrătoare, sub rezerva disponibilității produselor, aprobării plății, timpilor de procesare în depozit și programului de colectare al transportatorului.

Comenzile plasate după ora 12:00 sau în weekend ori în zile de sărbătoare legală vor fi, de obicei, procesate în următoarea zi lucrătoare.

Termenele estimate de livrare după expediere depind de țara de destinație, tipul produsului, greutatea comenzii, dimensiunea comenzii și serviciul de transport selectat.

Curier pentru colete/poștă: de obicei 2-5 zile lucrătoare după expediere, în funcție de țara de destinație
Livrare pe palet sau transport de marfă: de obicei 3-7 zile lucrătoare după expediere, în funcție de țara de destinație și serviciul transportatorului
Zonele izolate, insulele sau locațiile cu acces dificil pot necesita un timp suplimentar de livrare

Vă rugăm să rețineți că termenele de livrare sunt doar estimări orientative și pot fi afectate de performanța curierilor terți, întârzieri ale transportatorilor, probleme de rutare, cerere sezonieră, sărbători legale, condiții meteorologice, restricții de acces sau alte circumstanțe aflate în afara controlului nostru rezonabil.

Nu suntem responsabili pentru întârzierile cauzate de transportatori terți atunci când bunurile au fost expediate de noi la timp, însă acest lucru nu afectează drepturile dumneavoastră legale în calitate de consumator, drepturile privind garanția legală de conformitate sau orice drepturi aplicabile în cazul în care livrarea este excesiv întârziată ori nu este finalizată în termenul convenit sau impus de lege.

6.2. Livrare în afara Uniunii Europene

Livrarea în afara Uniunii Europene poate fi disponibilă pentru anumite destinații selectate, sub rezerva disponibilității produselor, disponibilității transportatorului, dimensiunii comenzii, greutății comenzii, rutei de livrare și oricăror restricții locale de import.

Opțiunile de livrare disponibile, termenele estimate de livrare și taxele de livrare pentru destinațiile din afara Uniunii Europene vor fi afișate în timpul finalizării comenzii, acolo unde sunt disponibile, sau confirmate de echipa noastră de asistență pentru clienți înainte de expediere.

Pentru livrările în afara Uniunii Europene, comanda poate fi supusă TVA-ului local la import, taxelor vamale, taxelor de vămuire, comisioanelor de manipulare percepute de curier sau altor costuri legate de import în țara de destinație.

Procedurile vamale pot afecta, de asemenea, termenele de livrare. Întârzierile cauzate de controale vamale, documentația de import, autoritățile locale, autoritățile vamale sau procedurile curierilor din țara de destinație se află în afara controlului nostru rezonabil.

Vă rugăm să verificați orice cerințe locale de import, taxe, restricții privind produsele sau restricții de livare înainte de a plasa o comandă pentru livrare în afara Uniunii Europene.

Dacă la finalizarea comenzii nu este disponibilă nicio opțiune de livrare pentru destinația dumneavoastră, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență pentru clienți înainte de a plasa comanda.

7. Verificarea livrării și deteriorări produse în timpul transportului

Vă rugăm să verificați bunurile cât mai curând posibil după livrare.

Dacă există deteriorări vizibile la momentul livrării, vă rugăm, acolo unde este posibil, să le consemnați împreună cu curierul și să ne contactați prompt.

Dacă deteriorarea este descoperită după livrare, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil și să furnizați fotografii ale produsului deteriorat, ambalajului, etichetei de expediere, stării coletului sau paletului și orice alte detalii relevante.

Recomandăm raportarea deteriorărilor produse în timpul transportului în termen de 48 de ore de la livrare, pentru a putea formula rapid o reclamație către transportator. Totuși, această recomandare nu afectează drepturile dumneavoastră legale în calitate de consumator sau drepturile privind garanția legală de conformitate pentru bunuri defecte, deteriorate, incomplete ori neconforme.

Vă rugăm să păstrați ambalajul până la soluționarea problemei.

8. Livrare nereușită, adresă incorectă și refuzul livrării

Clientul este responsabil pentru furnizarea unei adrese de livrare complete și corecte și pentru asigurarea faptului că livrarea poate fi acceptată la acea adresă.

Dacă livrarea eșuează deoarece adresa furnizată este incorectă, incompletă, inaccesibilă sau deoarece nu este disponibilă nicio persoană pentru primirea bunurilor după încercări rezonabile de livrare, pot fi aplicate taxe suplimentare ale transportatorului, în măsura permisă de legislația aplicabilă.

Dacă bunurile sunt returnate către noi de către transportator din cauza unei livrări nereușite, a refuzului livrării fără motiv întemeiat sau a unei erori a clientului, putem deduce costurile rezonabile de livrare, returnare și manipulare din orice rambursare, în măsura permisă de legislația aplicabilă.

Acest lucru nu se aplică în cazul în care livrarea nereușită este cauzată de eroarea noastră sau în cazul în care bunurile sunt defecte, deteriorate, incomplete ori livrate incorect.

9. Anularea înainte de expediere

Dacă doriți să anulați o comandă înainte de expediere, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil prin formularul de contact.

Dacă respectiva comandă nu a fost încă expediată, o vom anula și vom emite o rambursare.

Dacă respectiva comandă a fost deja expediată, poate fi necesar să urmați procedura de retur sau să vă exercitați dreptul de retragere, după caz.

10. Dreptul de retragere al consumatorului

Dacă sunteți consumator și cumpărați online în cadrul Uniunii Europene, în mod normal aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a indica vreun motiv.

Perioada de retragere expiră după 14 zile de la ziua în care dumneavoastră sau un terț desemnat de dumneavoastră, altul decât transportatorul, intrați în posesia bunurilor.

Dacă respectiva comandă este livrată în mai multe livrări separate, perioada de retragere expiră după 14 zile de la ziua în care dumneavoastră sau un terț desemnat de dumneavoastră, altul decât transportatorul, intrați în posesia ultimului articol din comandă.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract printr-o declarație clară, înainte de expirarea perioadei de retragere.

Ne puteți informa utilizând formularul de contact, prin e-mail, acolo unde este disponibil, utilizând formularul online de retragere, acolo unde este disponibil, sau prin orice altă declarație clară.

Nu trebuie să indicați niciun motiv pentru retragere.

Informații detaliate privind dreptul de retragere al consumatorului, inclusiv formularul de retragere, procedura de retur, costurile de retur și metodele disponibile de retragere, sunt disponibile pe pagina noastră Retururi și rambursări.

Pentru consumatorii care cumpără din anumite destinații selectate din afara Uniunii Europene, se vor aplica în continuare orice drepturi obligatorii de anulare, retragere sau protecție a consumatorilor care nu pot fi excluse potrivit legislației țării de reședință a clientului.

Funcția electronică de retragere

Atunci când legislația aplicabilă impune acest lucru, consumatorii își pot exercita, de asemenea, dreptul de retragere utilizând funcția electronică de retragere disponibilă pe acest site web.

Utilizarea funcției electronice de retragere nu este obligatorie. Consumatorii își pot exercita în continuare dreptul de retragere prin orice altă declarație clară, de exemplu prin formularul de contact sau prin e-mail, acolo unde este disponibil.

Mai multe informații, inclusiv formularul online de retragere, acolo unde este disponibil, pot fi găsite pe pagina noastră Retururi și rambursări.

11. Efectele retragerii

Dacă vă retrageți din contract în temeiul dreptului de retragere al consumatorului, vom rambursa plățile primite de la dumneavoastră pentru bunurile returnate, inclusiv costul livrării standard, atunci când acest lucru este impus de lege.

Putem să nu rambursăm costurile suplimentare de livrare rezultate din alegerea de către dumneavoastră a unei metode de livrare mai costisitoare decât cea mai ieftină opțiune de livrare standard oferită de noi.

Vom efectua rambursarea fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile de la ziua în care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere din contract.

Putem amâna rambursarea până la primirea bunurilor înapoi sau până când ne furnizați dovada că ați trimis bunurile înapoi, oricare dintre acestea survine prima.

Rambursările vor fi efectuate folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care s-a convenit în mod expres altfel. Nu veți suporta niciun comision ca urmare a rambursării.

Trebuie să trimiteți bunurile înapoi fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile de la ziua în care ne-ați informat cu privire la retragerea dumneavoastră.

Cu excepția cazului în care convenim altfel sau dacă bunurile sunt defecte, deteriorate, incomplete ori livrate incorect, sunteți responsabil pentru costul direct al returnării bunurilor.

Sunteți responsabil pentru orice diminuare a valorii bunurilor rezultată din manipularea acestora peste ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării bunurilor. Puteți inspecta bunurile în același mod în care vi s-ar permite în mod normal să le inspectați într-un magazin.

12. Costuri de retur pentru bunuri grele, voluminoase sau paletizate

Unele produse vândute pe acest site web sunt grele, voluminoase, fragile, rezistente la temperaturi ridicate sau paletizate și, în mod normal, nu pot fi returnate prin poștă standard.

Dacă vă exercitați dreptul de retragere deoarece v-ați răzgândit, sunteți responsabil pentru costul direct al returnării bunurilor, cu excepția cazului în care am convenit altfel sau dacă bunurile sunt defecte, deteriorate, incomplete ori livrate incorect.

Costurile de transport pentru retur depind de greutatea produsului, dimensiune, țara de destinație, transportator și metoda de retur.

În cazul în care bunurile nu pot fi returnate în mod normal prin poștă standard, costul estimat al returului sau costul maxim estimat al returului va fi furnizat înainte de achiziție, atunci când legislația aplicabilă impune acest lucru, de exemplu pe pagina produsului, pagina cu informații de livrare, pagina de retururi sau la finalizarea comenzii.

Dacă nu sunteți sigur cu privire la costurile de retur pentru un produs greu, voluminos sau paletizat, vă rugăm să ne contactați înainte de a plasa comanda.

Pentru bunurile grele, voluminoase sau paletizate, costurile de retur pot fi semnificativ mai mari decât tariful poștal standard pentru colete.

Instrucțiunile exacte de retur și opțiunile disponibile de retur vor fi furnizate de echipa noastră de asistență pentru clienți după ce ne contactați.

Acest lucru nu afectează drepturile dumneavoastră legale în cazul în care bunurile sunt defecte, deteriorate, incomplete sau nu corespund descrierii.

13. Procedura de retur

Înainte de a returna bunurile, vă rugăm să ne contactați prin formularul de contact, pentru a vă putea furniza instrucțiunile de retur.

Acolo unde este posibil, vă rugăm să includeți numărul comenzii și o descriere a motivului returului.

Bunurile trebuie returnate ambalate în siguranță și protejate împotriva deteriorării în timpul transportului. Recomandăm utilizarea unui serviciu de livrare cu urmărire și asigurare.

Retururile trebuie trimise la adresa de retur furnizată de echipa noastră de asistență pentru clienți. Aceasta poate diferi în funcție de tipul produsului, locația depozitului și țara de livrare.

Vă rugăm să nu returnați bunurile către producător sau la orice altă adresă, cu excepția cazului în care v-am instruit în mod expres să procedați astfel.

Nesolicitarea unui formular de retur, a unei referințe de retur sau a instrucțiunilor de retur nu anulează dreptul dumneavoastră legal de retragere, însă poate întârzia procesarea returului sau a rambursării.

Informații mai detaliate privind retururile, rambursările, costurile de retur și dreptul de retragere al consumatorului sunt disponibile pe pagina noastră Retururi și rambursări.

14. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere poate să nu se aplice anumitor bunuri, inclusiv, fără limitare, următoarelor:

bunuri realizate conform specificațiilor clientului,
produse personalizate sau realizate pe măsură,
produse tăiate, amestecate, modificate sau pregătite special pentru client,
bunuri susceptibile de a se deteriora sau de a expira rapid,
bunuri sigilate care nu sunt adecvate pentru returnare din motive de protecție a sănătății sau de igienă, odată desigilate,
bunuri care, după livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte articole.

Acest lucru nu afectează drepturile dumneavoastră în cazul în care bunurile sunt defecte, deteriorate, incomplete sau nu corespund descrierii.

Dreptul de retragere al consumatorului nu se aplică clienților profesioniști atunci când achiziția este efectuată în scopuri comerciale, economice sau profesionale, cu excepția cazului în care legislația aplicabilă obligatorie prevede altfel.

15. Bunuri defecte și garanția legală de conformitate

Dacă bunurile sunt defecte, deteriorate, incomplete sau nu corespund descrierii, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil.

Consumatorii din Uniunea Europeană beneficiază de o garanție legală de conformitate pentru bunurile care sunt defecte sau nu sunt conforme cu contractul, în general pentru o perioadă de cel puțin doi ani de la livrare, sub rezerva legislației naționale aplicabile privind protecția consumatorilor.

În funcție de circumstanțe, puteți avea dreptul la reparare, înlocuire, reducerea prețului sau rambursare, în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor.

Garanția legală de conformitate este distinctă de orice garanție comercială sau garanție a producătorului care poate fi oferită împreună cu un produs.

Garanția legală de conformitate nu acoperă defectele sau deteriorările cauzate de uzura normală, depozitarea incorectă, instalarea incorectă, utilizarea necorespunzătoare, nerespectarea instrucțiunilor, deteriorarea accidentală, modificarea neautorizată sau utilizarea produsului în afara scopului său prevăzut.

Nicio dispoziție din acești Termeni și condiții nu limitează drepturile dumneavoastră legale, drepturile privind garanția legală de conformitate sau orice drepturi obligatorii de protecție a consumatorilor care nu pot fi excluse potrivit legislației aplicabile.

16. Siguranța produselor și instrucțiuni

Produsele trebuie utilizate, depozitate, instalate și întreținute numai în conformitate cu instrucțiunile, informațiile de siguranță și scopul prevăzut, furnizate împreună cu produsul sau puse la dispoziție pe acest site web.

Clienții trebuie să se asigure că toate instrucțiunile de siguranță sunt citite și respectate înainte de instalare sau utilizare.

Produsele care implică căldură, foc, materiale refractare, izolații, sisteme de evacuare a gazelor arse, coșuri de fum, șeminee, sobe, cuptoare sau alte aplicații la temperaturi ridicate trebuie instalate sau utilizate numai de persoane competente, atunci când sunt necesare cunoștințe tehnice.

În cazul în care sunt furnizate etichete de siguranță ale produsului, avertismente, detalii de lot, declarații, informații de conformitate sau documente tehnice, acestea nu trebuie îndepărtate sau ignorate înainte de instalare sau utilizare.

Nu suntem responsabili pentru daunele cauzate de utilizarea necorespunzătoare, depozitarea incorectă, instalarea incorectă, nerespectarea instrucțiunilor, utilizarea în afara scopului prevăzut sau modificarea neautorizată a bunurilor.

17. Adecvarea produsului, instalare și utilizare

Este responsabilitatea clientului să se asigure că produsul selectat este adecvat pentru utilizarea prevăzută, inclusiv în ceea ce privește dimensiunile necesare, rezistența la temperatură, tipul de combustibil, locul instalării, ventilația, sistemul de evacuare a gazelor arse, substratul, condițiile tehnice și orice reglementări în construcții sau standarde profesionale aplicabile.

Toate produsele trebuie instalate și utilizate în conformitate cu instrucțiunile furnizate împreună cu produsul, reglementările aplicabile în construcții, regulile de siguranță și standardele profesionale.

În cazul în care instalarea necesită cunoștințe tehnice, recomandăm utilizarea unui instalator calificat corespunzător.

Recomandăm ferm să nu programați instalatori și să nu începeți lucrările de proiect până când toate bunurile nu au fost primite, verificate și confirmate ca fiind corecte și adecvate.

Suntem bucuroși să oferim îndrumare generală privind produsele înainte de achiziție, însă decizia finală privind adecvarea produsului, proiectarea și instalarea rămâne responsabilitatea clientului sau a instalatorului.

18. Costuri de instalare, manoperă și proiect

Clienții nu trebuie să programeze instalatori, meseriași sau lucrări de proiect până când toate bunurile nu au fost livrate, verificate și confirmate ca fiind corecte și adecvate.

În cea mai mare măsură permisă de lege, nu suntem responsabili pentru costurile de instalare, costurile de manoperă, întârzierile de proiect, costurile de demontare, costurile de reinstalare sau alte costuri indirecte în cazul în care clientul a programat lucrări înainte de primirea și verificarea bunurilor.

Acest lucru nu afectează drepturile dumneavoastră legale, drepturile privind garanția legală de conformitate sau orice răspundere care nu poate fi exclusă potrivit legislației aplicabile.

19. Materiale refractare și variații naturale

Datorită naturii materialelor refractare și rezistente la temperaturi ridicate, pot apărea fisuri superficiale minore, variații de culoare, diferențe de textură sau modificări cosmetice în timpul transportului, instalării, uscării, întăririi sau utilizării normale.

Astfel de modificări cosmetice nu afectează în mod necesar integritatea structurală, siguranța sau performanța produsului.

Această clauză nu afectează drepturile dumneavoastră în cazul în care produsul este defect, nu corespunde descrierii sau nu este adecvat scopului prevăzut potrivit legislației aplicabile privind protecția consumatorilor.

20. Rezerva dreptului de proprietate și riscul

Bunurile rămân proprietatea VITCAS Polska Sp. z o.o. până la primirea integrală a plății.

Riscul asupra bunurilor trece la client la momentul livrării, sub rezerva legislației aplicabile privind protecția consumatorilor.

21. Limitarea răspunderii

Suntem responsabili pentru pierderile previzibile cauzate de încălcarea de către noi a acestor Termeni și condiții sau de neglijența noastră, sub rezerva legislației aplicabile.

Nu suntem responsabili pentru pierderile care nu sunt previzibile, pentru pierderile cauzate de instalarea incorectă, utilizarea necorespunzătoare, nerespectarea instrucțiunilor, alegerea unui produs neadecvat, modificarea neautorizată sau utilizarea produsului în afara scopului său prevăzut.

Dacă sunteți consumator, nu răspundem pentru pierderi comerciale, inclusiv pierderea profitului, pierderea afacerii, întreruperea activității sau pierderea unei oportunități de afaceri.

Dacă sunteți client profesionist, în cea mai mare măsură permisă de lege, nu răspundem pentru pierderi indirecte sau consecutive, pierderea profitului, pierderea afacerii, pierderea oportunității, pierderea fondului comercial, pierderea economiilor anticipate, costurile cauzate de întârzierea proiectului, costurile de instalare, costurile de demontare sau costurile de reinstalare.

Nicio dispoziție din acești Termeni și condiții nu exclude și nu limitează răspunderea atunci când acest lucru ar fi ilegal, inclusiv răspunderea pentru deces sau vătămare corporală cauzată de neglijență, fraudă sau declarații frauduloase, drepturile legale ale consumatorilor, drepturile privind garanția legală de conformitate sau răspunderea pentru produse defecte, atunci când o astfel de răspundere nu poate fi exclusă.

22. Clienți business și comerciali

Dacă achiziționați bunuri în calitate de companie, comerciant, instalator, revânzător sau pentru uz profesional, drepturile de retragere ale consumatorilor pot să nu se aplice.

Clienții profesioniști sunt responsabili pentru a se asigura că bunurile sunt adecvate utilizării profesionale prevăzute și pentru verificarea tuturor specificațiilor înainte de comandă.

Clienții profesioniști trebuie să verifice bunurile prompt după livrare și să ne notifice prompt cu privire la orice lipsuri, bunuri incorecte, deteriorări vizibile sau defecte.

Conturilor comerciale aprobate li se pot aplica termeni comerciali separați.

În cazul în care se aplică termeni comerciali separați, conveniți în scris, acești termeni comerciali vor prevala în măsura oricărei contradicții cu acești Termeni și condiții.

23. Proprietate intelectuală

Întregul conținut de pe acest site web, inclusiv textele, imaginile, descrierile produselor, elementele grafice, logo-urile și elementele de design, este deținut de sau licențiat către VITCAS Polska Sp. z o.o., Vitcas Ltd sau Grupul Vitcas și nu poate fi copiat, reprodus sau utilizat fără permisiune.

24. Protecția datelor

Prelucrăm datele cu caracter personal în conformitate cu Politica noastră de confidențialitate.

Vă rugăm să consultați Politica de confidențialitate pentru informații despre modul în care colectăm, utilizăm, stocăm și protejăm datele cu caracter personal.

Dacă pe acest site web sunt utilizate cookie-uri sau tehnologii similare, vă rugăm să consultați Politica privind cookie-urile pentru informații suplimentare, acolo unde aceasta este disponibilă.

25. Serviciul clienți și informații juridice

Vânzătorul și operatorul acestui magazin online este: VITCAS Polska Sp. z o.o., Rozwojowa 1B, 32-551 Babice, Polonia, cod TVA UE: PL6282258527, nr. KRS: 0000414928.

VITCAS Polska Sp. z o.o. face parte din Grupul Vitcas.

Serviciul clienți

Pentru cel mai rapid răspuns, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență pentru clienți utilizând formularul de contact de pe acest site web: Formular de contact.

Serviciul clienți poate fi, de asemenea, furnizat de echipa de asistență a Grupului Vitcas:

Vitcas Ltd, 204-208 Broomhill Rd, Bristol BS4 5RG, Regatul Unit

Telefon: +44 117 911 7895

Vă rugăm să rețineți că asistența telefonică poate fi furnizată în limba engleză și în alte limbi selectate, acolo unde sunt disponibile. Se pot aplica tarife pentru apeluri internaționale.

Informații despre producător

Producătorul produselor marca VITCAS este: Vitcas Ltd, 204-208 Broomhill Rd, Bristol BS4 5RG, Regatul Unit.

Acest lucru nu afectează identitatea vânzătorului. Pentru achizițiile efectuate prin intermediul acestui magazin online, vânzătorul este VITCAS Polska Sp. z o.o.

26. Reclamații și soluționarea litigiilor

Dacă aveți o reclamație, vă rugăm să ne contactați mai întâi, astfel încât să putem încerca să soluționăm problema direct.

Vom analiza reclamația dumneavoastră și vom răspunde cât mai curând posibil, în mod rezonabil.

Acolo unde este aplicabil, consumatorii pot avea, de asemenea, acces la servicii locale de consiliere pentru consumatori, autorități de protecție a consumatorilor sau organisme de soluționare alternativă a litigiilor din țara lor de reședință.

În prezent, nu suntem obligați să utilizăm un anumit organism de soluționare alternativă a litigiilor, cu excepția cazului în care vă informăm altfel sau dacă acest lucru este impus de legislația aplicabilă.

Fosta platformă de soluționare online a litigiilor a Comisiei Europene nu mai este disponibilă.

27. Legea aplicabilă

Acești Termeni și condiții sunt guvernați de legea poloneză.

Dacă sunteți consumator rezident într-un alt stat membru al UE, beneficiați, de asemenea, de orice drepturi obligatorii de protecție a consumatorilor aplicabile în țara dumneavoastră de reședință.

Nicio dispoziție din acești Termeni și condiții nu limitează drepturile obligatorii de protecție a consumatorilor sau alte drepturi care nu pot fi excluse potrivit legislației aplicabile, inclusiv orice drepturi obligatorii care se pot aplica în țara de reședință a clientului.

28. Modificări ale acestor Termeni

Putem actualiza periodic acești Termeni și condiții. Termenii și condițiile aplicabile comenzii dumneavoastră sunt cele afișate pe acest site web la momentul plasării comenzii, cu excepția cazului în care vă contactăm și conveniți altfel.