Informații de livrare
Comenzile sunt expediate din depozitele noastre din UE sau dintr-un alt depozit adecvat al Grupului Vitcas, în funcție de disponibilitatea produselor și de destinație.
Opțiunile de livrare, termenele estimate de livrare și costurile vor fi afișate în timpul finalizării comenzii, înainte de confirmarea acesteia.
Taxele de livrare sunt calculate în funcție de dimensiunea, greutatea și tipul bunurilor comandate, destinația de livrare și serviciile de transport disponibile.
Costuri de livrare
Taxele de livrare și orice costuri suplimentare vor fi afișate înainte de confirmarea comenzii. Vă rugăm să verificați cu atenție toate informațiile privind livrarea înainte de finalizarea plății.
Pentru comenzile plasate de consumatori, prețurile afișate pe site includ TVA-ul aplicabil, cu excepția cazului în care se precizează clar altfel. TVA se percepe în conformitate cu normele UE aplicabile privind TVA și cu țara de destinație a comenzii.
Termene de livrare
Cu excepția cazului în care convenim cu dumneavoastră un termen de livrare diferit, vom livra bunurile fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 30 de zile de la încheierea contractului de vânzare.
Termenele de livrare sunt doar estimative și pot varia în funcție de disponibilitatea produselor, termenul de disponibilitate al produsului, destinație, performanța transportatorului, sărbători legale sau alte circumstanțe aflate în afara controlului nostru.
Termenele estimate de livrare, acolo unde sunt disponibile, vor fi afișate în timpul finalizării comenzii sau confirmate înainte de expediere.
Expediere și termene estimate de livrare
Comenzile plasate înainte de ora 12:00, în zilele lucrătoare, sunt de obicei expediate în aceeași zi lucrătoare, sub rezerva disponibilității produselor, aprobării plății, timpilor de procesare în depozit și programului de colectare al transportatorului.
Comenzile plasate după ora 12:00 sau în weekend ori în zile de sărbătoare legală vor fi, de obicei, procesate în următoarea zi lucrătoare.
Termenele estimate de livrare după expediere depind de țara de destinație, tipul produsului, greutatea comenzii, dimensiunea comenzii și serviciul de transport selectat.
- Curier pentru colete/poștă: de obicei 2-5 zile lucrătoare după expediere, în funcție de țara de destinație
- Livrare pe palet sau transport de marfă: de obicei 3-7 zile lucrătoare după expediere, în funcție de țara de destinație și serviciul transportatorului
- Zonele izolate, insulele sau locațiile cu acces dificil pot necesita un timp suplimentar de livrare
Termenele de livrare sunt doar estimări orientative și pot fi afectate de performanța curierilor terți, întârzieri ale transportatorilor, probleme de rutare, cerere sezonieră, sărbători legale, condiții meteorologice, restricții de acces sau alte circumstanțe aflate în afara controlului nostru rezonabil.
Nu suntem responsabili pentru întârzierile cauzate de transportatori terți atunci când bunurile au fost expediate de noi la timp, însă acest lucru nu afectează drepturile dumneavoastră legale în calitate de consumator, drepturile privind garanția legală de conformitate sau orice drepturi aplicabile în cazul în care livrarea este excesiv întârziată ori nu este finalizată în termenul convenit sau impus de lege.
Disponibilitatea produselor, termene de disponibilitate și comenzi speciale
Unele produse pot avea un termen de disponibilitate mai lung deoarece sunt temporar indisponibile, aflate în producție, realizate la comandă, personalizate sau pregătite special pentru client.
În cazul în care un produs are un termen specific de disponibilitate, acesta va fi afișat pe pagina produsului, în timpul finalizării comenzii, în confirmarea comenzii sau confirmat de echipa noastră de asistență pentru clienți înainte de expediere.
Termenele de disponibilitate sunt doar estimative și pot fi afectate de programele de producție, întârzierile de transport, cererea ridicată, sărbătorile legale sau alte circumstanțe aflate în afara controlului nostru rezonabil.
Termenul estimat de livrare începe de la expediere, nu de la data plasării comenzii. Dacă o comandă conține produse cu termene de disponibilitate diferite, comanda poate fi expediată atunci când toate articolele sunt disponibile, cu excepția cazului în care se convine altfel.
Dacă un produs devine indisponibil după plasarea comenzii sau dacă apare o întârziere semnificativă, vă vom contacta cât mai curând posibil pentru a vă oferi un termen de disponibilitate actualizat, un produs alternativ, dacă este disponibil, sau anularea comenzii și rambursarea sumei, după caz.
Produsele realizate la comandă, personalizate sau pregătite special pentru client pot fi supuse unor reguli diferite privind anularea și returnarea. Pentru mai multe informații, vă rugăm să consultați pagina noastră Retururi și rambursări.
Metode de livrare
Metodele obișnuite de livrare pot include curier pentru colete, serviciu poștal, livrare pe palet sau serviciu de transport de marfă, în funcție de dimensiunea, greutatea și tipul bunurilor comandate.
Pentru livrările mari, grele sau paletizate, livrarea poate fi efectuată doar până la bordură, cu excepția cazului în care se precizează altfel.
Livrare în UE
Livrăm către multe destinații din Uniunea Europeană, sub rezerva disponibilității produselor, disponibilității transportatorului, dimensiunii comenzii, greutății comenzii și condițiilor locale de livrare.
Opțiunile de livrare disponibile și taxele depind de țara de destinație și vor fi afișate în timpul finalizării comenzii, înainte de confirmarea acesteia.
Livrare internațională în afara Uniunii Europene
Livrarea în afara Uniunii Europene poate fi disponibilă pentru anumite destinații selectate, sub rezerva disponibilității produselor, disponibilității transportatorului, dimensiunii comenzii, greutății comenzii, rutei de livrare și oricăror restricții locale de import.
Opțiunile de livrare disponibile, termenele estimate de livrare și taxele de livrare pentru destinațiile din afara Uniunii Europene vor fi afișate în timpul finalizării comenzii, acolo unde sunt disponibile, sau confirmate de echipa noastră de asistență pentru clienți înainte de expediere.
Pentru livrările în afara Uniunii Europene, comanda poate fi supusă TVA-ului local la import, taxelor vamale, taxelor de vămuire, comisioanelor de manipulare percepute de curier sau altor costuri legate de import în țara de destinație.
Cu excepția cazului în care se precizează clar altfel înainte de achiziție, aceste taxe nu sunt incluse în prețul produsului sau în taxa de livrare plătită către Vitcas și sunt responsabilitatea clientului.
Procedurile vamale pot afecta, de asemenea, termenele de livrare. Întârzierile cauzate de controale vamale, documentația de import, autoritățile locale, autoritățile vamale sau procedurile curierilor din țara de destinație se află în afara controlului nostru rezonabil.
Vă rugăm să verificați orice cerințe locale de import, taxe, restricții privind produsele sau restricții de livrare înainte de a plasa o comandă pentru livrare în afara Uniunii Europene.
Dacă la finalizarea comenzii nu este disponibilă nicio opțiune de livrare pentru destinația dumneavoastră, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență pentru clienți înainte de a plasa comanda.
Cerințe privind accesul
Clientul este responsabil să se asigure că adresa de livrare este accesibilă pentru vehiculul de livrare și că este disponibilă o persoană pentru primirea bunurilor.
Dacă accesul la adresa de livrare este restricționat, de exemplu din cauza drumurilor înguste, restricțiilor de greutate, scărilor, porților, parcării limitate sau altor probleme de acces, trebuie să ne informați înainte de expediere.
Nefurnizarea acestor informații înainte de expediere poate duce la taxe suplimentare de livrare sau întârzieri, în măsura permisă de legislația aplicabilă.
Livrări pe palet și livrări grele
Pentru livrările mari, grele sau paletizate, livrarea poate fi efectuată doar până la bordură, cu excepția cazului în care se precizează altfel.
La adresa de livrare trebuie să fie disponibilă o persoană pentru primirea bunurilor.
Pentru livrările pe palet sau livrările grele, poate fi necesară asistență, acces adecvat sau echipament de descărcare, atunci când acest lucru este indicat înainte de achiziție sau convenit înainte de livrare.
Înainte de programarea instalării
Vă rugăm să nu programați instalatori, meseriași sau lucrări de proiect până când nu ați primit și verificat bunurile.
Recomandăm ferm să verificați toate bunurile după livrare și să confirmați că acestea sunt corecte și adecvate înainte de a programa instalarea sau lucrările de proiect.
Verificarea livrării și deteriorări produse în timpul transportului
Vă rugăm să verificați bunurile cât mai curând posibil după livrare.
Dacă există deteriorări vizibile la momentul livrării, vă rugăm, acolo unde este posibil, să le consemnați împreună cu curierul și să ne contactați prompt.
Dacă deteriorarea este descoperită după livrare, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil și să furnizați fotografii ale produsului deteriorat, ambalajului, etichetei de expediere, stării coletului sau paletului și orice alte detalii relevante.
Recomandăm raportarea deteriorărilor produse în timpul transportului în termen de 48 de ore de la livrare, pentru a putea formula rapid o reclamație către transportator. Totuși, această recomandare nu afectează drepturile dumneavoastră legale în calitate de consumator sau drepturile privind garanția legală de conformitate pentru bunuri defecte, deteriorate, incomplete ori neconforme.
Vă rugăm să păstrați ambalajul până la soluționarea problemei.
Livrare nereușită, adresă incorectă și refuzul livrării
Clientul este responsabil pentru furnizarea unei adrese de livrare complete și corecte și pentru asigurarea faptului că livrarea poate fi acceptată la acea adresă.
Dacă livrarea eșuează deoarece adresa furnizată este incorectă, incompletă, inaccesibilă sau deoarece nu este disponibilă nicio persoană pentru primirea bunurilor după încercări rezonabile de livrare, pot fi aplicate taxe suplimentare ale transportatorului, în măsura permisă de legislația aplicabilă.
Dacă bunurile sunt returnate către noi de către transportator din cauza unei livrări nereușite, a refuzului livrării fără motiv întemeiat sau a unei erori a clientului, putem deduce costurile rezonabile de livrare, returnare și manipulare din orice rambursare, în măsura permisă de legislația aplicabilă.
Acest lucru nu se aplică în cazul în care livrarea nereușită este cauzată de eroarea noastră sau în cazul în care bunurile sunt defecte, deteriorate, incomplete ori livrate incorect.
Anularea înainte de expediere
Dacă doriți să anulați o comandă înainte de expediere, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil prin formularul de contact.
Dacă respectiva comandă nu a fost încă expediată, o vom anula și vom emite o rambursare.
Dacă respectiva comandă a fost deja expediată, poate fi necesar să urmați procedura de retur sau să vă exercitați dreptul de retragere, după caz.
Retururi și dreptul de retragere
Informații detaliate privind dreptul de retragere al consumatorului, procedura de retur, costurile de retur și rambursările sunt disponibile pe pagina noastră Retururi și rambursări.
Aveți nevoie de ajutor?
Dacă aveți întrebări privind opțiunile de livrare, costurile de livrare, disponibilitatea produselor, termenele de disponibilitate, cerințele privind accesul, livrarea internațională sau livrările pe palet, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență pentru clienți înainte de a plasa comanda.