Retururi și rambursări
1. Informații generale
Această politică privind retururile și rambursările se aplică achizițiilor efectuate prin intermediul acestui magazin online de către consumatori și clienți profesioniști din Uniunea Europeană, precum și, în cazul în care livrarea este pusă la dispoziție de noi, către anumite destinații selectate din afara Uniunii Europene, cu excepția cazului în care au fost convenite condiții scrise separate.
Vânzătorul și operatorul acestui magazin online este: VITCAS Polska Sp. z o.o., Rozwojowa 1B, 32-551 Babice, Polonia, cod TVA UE: PL6282258527.
VITCAS Polska Sp. z o.o. face parte din Grupul Vitcas.
Nicio dispoziție din această politică privind retururile și rambursările nu afectează drepturile dumneavoastră legale în calitate de consumator, drepturile privind garanția legală de conformitate sau orice alte drepturi obligatorii de protecție a consumatorilor care nu pot fi excluse potrivit legislației aplicabile.
2. Dreptul de retragere al consumatorului
Dacă sunteți consumator și cumpărați online în cadrul Uniunii Europene, în mod normal aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a indica vreun motiv.
Perioada de retragere expiră după 14 zile de la ziua în care dumneavoastră sau un terț desemnat de dumneavoastră, altul decât transportatorul, intrați în posesia bunurilor.
Dacă respectiva comandă este livrată în mai multe livrări separate, perioada de retragere expiră după 14 zile de la ziua în care dumneavoastră sau un terț desemnat de dumneavoastră, altul decât transportatorul, intrați în posesia ultimului articol din comandă.
Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract printr-o declarație clară, înainte de expirarea perioadei de retragere.
Ne puteți informa utilizând formularul de contact, utilizând formularul online de retragere, acolo unde este disponibil, sau trimițând o altă declarație clară către echipa noastră de asistență pentru clienți.
Pentru consumatorii care cumpără din anumite destinații selectate din afara Uniunii Europene, se vor aplica în continuare orice drepturi obligatorii de anulare, retragere sau protecție a consumatorilor care nu pot fi excluse potrivit legislației țării de reședință a clientului.
3. Formularul online de retragere
Atunci când legislația aplicabilă impune acest lucru, consumatorii își pot exercita, de asemenea, dreptul de retragere utilizând funcția electronică de retragere disponibilă pe acest site web.
Funcția electronică de retragere permite consumatorilor să transmită online o cerere de retragere într-un mod clar și simplu.
După transmiterea unei cereri de retragere prin intermediul funcției electronice de retragere, vom trimite o confirmare de primire pe un suport durabil, cum ar fi prin e-mail.
Utilizarea funcției electronice de retragere nu este obligatorie. Consumatorii își pot exercita în continuare dreptul de retragere prin orice altă declarație clară, de exemplu prin formularul de contact sau printr-o altă declarație clară transmisă echipei noastre de asistență pentru clienți.
4. Model de formular de retragere
Puteți utiliza modelul de formular de retragere de mai jos, însă acest lucru nu este obligatoriu.
Către:
VITCAS Polska Sp. z o.o.
Rozwojowa 1B
32-551 Babice
Polonia
Prin prezenta vă informez cu privire la retragerea mea din contractul de vânzare având ca obiect următoarele bunuri:
Numărul comenzii:
Comandat la data de:
Primit la data de:
Numele consumatorului:
Adresa consumatorului:
Semnătura consumatorului, numai dacă formularul este transmis pe hârtie:
Data:
5. Efectele retragerii
Dacă vă retrageți din contract, vom rambursa plățile primite de la dumneavoastră pentru bunurile returnate, inclusiv costul livrării standard, atunci când acest lucru este impus de lege.
Putem să nu rambursăm costurile suplimentare de livrare rezultate din alegerea de către dumneavoastră a unei metode de livrare mai costisitoare decât cea mai ieftină opțiune de livrare standard oferită de noi.
Vom efectua rambursarea fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile de la ziua în care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere din contract.
Putem amâna rambursarea până la primirea bunurilor înapoi sau până când ne furnizați dovada că ați trimis bunurile înapoi, oricare dintre acestea survine prima.
Rambursările vor fi efectuate folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care s-a convenit în mod expres altfel. Nu veți suporta niciun comision ca urmare a rambursării.
6. Returnarea bunurilor după retragere
Trebuie să trimiteți bunurile înapoi fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile de la ziua în care ne-ați informat cu privire la decizia dumneavoastră de retragere din contract.
Înainte de a returna bunurile, vă rugăm să ne contactați pentru a vă putea furniza instrucțiunile corecte de retur și adresa de retur.
Retururile trebuie trimise la adresa de retur furnizată de echipa noastră de asistență pentru clienți. Adresa de retur poate diferi în funcție de tipul produsului, locația depozitului și țara de livrare.
Vă rugăm să nu returnați bunurile către producător sau la orice altă adresă, cu excepția cazului în care v-am instruit în mod expres să procedați astfel.
Bunurile trebuie returnate ambalate în siguranță și protejate împotriva deteriorării în timpul transportului. Recomandăm utilizarea unui serviciu de livrare cu urmărire și asigurare.
Nesolicitarea unei referințe de retur sau a instrucțiunilor de retur nu anulează dreptul dumneavoastră legal de retragere, însă poate întârzia procesarea returului sau a rambursării.
7. Costuri de retur
Dacă vă exercitați dreptul de retragere deoarece v-ați răzgândit, sunteți responsabil pentru costul direct al returnării bunurilor, cu excepția cazului în care am convenit altfel sau dacă bunurile sunt defecte, deteriorate, incomplete ori livrate incorect.
Unele produse vândute pe acest site web sunt grele, voluminoase, fragile, rezistente la temperaturi ridicate sau paletizate și, în mod normal, nu pot fi returnate prin poștă standard.
Pentru bunurile care nu pot fi returnate în mod normal prin poștă standard, costurile de transport pentru retur pot fi semnificativ mai mari decât tariful poștal standard pentru colete.
Costurile de transport pentru retur depind de greutatea produsului, dimensiune, țara de destinație, transportator și metoda de retur.
În cazul în care bunurile nu pot fi returnate în mod normal prin poștă standard, costul estimat al returului sau costul maxim estimat al returului va fi furnizat înainte de achiziție, atunci când legislația aplicabilă impune acest lucru, de exemplu pe pagina produsului, pagina cu informații de livrare, pagina de retururi, la finalizarea comenzii sau prin contactarea serviciului clienți înainte de plasarea comenzii.
Dacă nu sunteți sigur cu privire la costurile de retur pentru un produs greu, voluminos sau paletizat, vă rugăm să ne contactați înainte de a plasa comanda.
Această secțiune nu afectează drepturile dumneavoastră legale în cazul în care bunurile sunt defecte, deteriorate, incomplete sau nu corespund descrierii.
8. Starea bunurilor returnate
Puteți inspecta bunurile în măsura necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestora, în mod similar celui în care ați inspecta bunurile într-un magazin.
Sunteți responsabil pentru orice diminuare a valorii bunurilor rezultată din manipularea acestora peste ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării lor.
Bunurile trebuie returnate complete, împreună cu toate accesoriile, manualele și ambalajul, în măsura în care acest lucru este rezonabil posibil.
Returnarea bunurilor fără ambalajul original nu anulează în mod automat dreptul dumneavoastră legal de retragere, însă rămâneți responsabil pentru asigurarea faptului că bunurile sunt protejate corespunzător în timpul transportului de retur.
9. Excepții de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere poate să nu se aplice anumitor bunuri, inclusiv, fără limitare, următoarelor:
- bunuri realizate conform specificațiilor clientului,
- produse personalizate sau realizate pe măsură,
- produse tăiate, amestecate, modificate sau pregătite special pentru client,
- bunuri susceptibile de a se deteriora sau de a expira rapid,
- bunuri sigilate care nu sunt adecvate pentru returnare din motive de protecție a sănătății sau de igienă, odată desigilate,
- bunuri care, după livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte articole.
Acest lucru nu afectează drepturile dumneavoastră în cazul în care bunurile sunt defecte, deteriorate, incomplete sau nu corespund descrierii.
10. Bunuri defecte, deteriorate, incorecte sau incomplete
Dacă bunurile sunt defecte, deteriorate, incomplete sau nu corespund descrierii, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil.
Vă rugăm să furnizați numărul comenzii și, acolo unde este posibil, fotografii ale produsului, ambalajului, etichetei de expediere și ale oricărei deteriorări sau probleme vizibile.
Dacă se confirmă că bunurile sunt defecte, deteriorate, incomplete sau livrate incorect, vă vom oferi o măsură reparatorie adecvată în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor. Aceasta poate include repararea, înlocuirea, reducerea prețului sau rambursarea, în funcție de circumstanțe.
Dacă este necesar returul deoarece bunurile sunt defecte, deteriorate, incomplete sau livrate incorect, vom furniza instrucțiuni de retur și vom acoperi costul rezonabil al returului sau vom organiza colectarea, după caz.
Vă rugăm să nu returnați bunurile defecte, deteriorate sau incorecte fără a ne contacta în prealabil, deoarece acest lucru poate întârzia soluționarea cazului dumneavoastră.
11. Deteriorări produse în timpul transportului
Vă rugăm să verificați bunurile cât mai curând posibil după livrare.
Dacă există deteriorări vizibile la momentul livrării, vă rugăm, acolo unde este posibil, să le consemnați împreună cu curierul și să ne contactați prompt.
Dacă deteriorarea este descoperită după livrare, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil și să furnizați fotografii ale:
- produsului deteriorat,
- ambalajului interior și exterior,
- etichetei de expediere,
- stării paletului sau coletului,
- și oricăror alte detalii relevante.
Recomandăm raportarea deteriorărilor produse în timpul transportului în termen de 48 de ore de la livrare, pentru a putea formula rapid o reclamație către transportator.
Această recomandare nu afectează drepturile dumneavoastră legale în calitate de consumator sau drepturile privind garanția legală de conformitate pentru bunuri defecte ori neconforme.
Vă rugăm să păstrați produsul și ambalajul până la soluționarea problemei.
12. Garanția legală de conformitate
Consumatorii din Uniunea Europeană beneficiază de o garanție legală de conformitate pentru bunurile care sunt defecte sau nu sunt conforme cu contractul, în general pentru o perioadă de cel puțin doi ani de la livrare, sub rezerva legislației naționale aplicabile privind protecția consumatorilor.
Garanția legală de conformitate este distinctă de orice garanție comercială sau garanție a producătorului care poate fi oferită împreună cu un produs.
În funcție de circumstanțe, puteți avea dreptul la reparare, înlocuire, reducerea prețului sau rambursare, în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor.
Garanția legală de conformitate nu acoperă defectele sau deteriorările cauzate de uzura normală, depozitarea incorectă, instalarea incorectă, utilizarea necorespunzătoare, nerespectarea instrucțiunilor, deteriorarea accidentală, modificarea neautorizată sau utilizarea produsului în afara scopului său prevăzut.
Nicio dispoziție din această politică nu limitează drepturile dumneavoastră legale în calitate de consumator, drepturile privind garanția legală de conformitate sau orice drepturi obligatorii de protecție a consumatorilor care nu pot fi excluse potrivit legislației aplicabile.
13. Produse instalate, utilizate, amestecate sau modificate
Produsele trebuie verificate înainte de instalare, utilizare, amestecare, tăiere sau modificare.
Vă rugăm să nu instalați, utilizați, amestecați, tăiați sau modificați bunurile dacă aveți motive să considerați că acestea sunt incorecte, deteriorate, incomplete sau neadecvate.
Dacă bunurile au fost instalate, utilizate, amestecate, tăiate sau modificate, acest lucru poate afecta măsura reparatorie disponibilă, valoarea bunurilor sau posibilitatea de a le returna, sub rezerva legislației aplicabile privind protecția consumatorilor.
Acest lucru nu afectează drepturile dumneavoastră legale în cazul în care bunurile sunt defecte, deteriorate sau nu corespund descrierii.
14. Costuri de instalare, manoperă și proiect
Vă rugăm să nu programați instalatori, meseriași sau lucrări de proiect până când toate bunurile nu au fost livrate, verificate și confirmate ca fiind corecte și adecvate.
În cea mai mare măsură permisă de lege, nu suntem responsabili pentru costurile de instalare, costurile de manoperă, întârzierile de proiect, costurile de demontare, costurile de reinstalare sau alte costuri indirecte în cazul în care clientul a programat lucrări înainte de primirea și verificarea bunurilor.
Acest lucru nu afectează drepturile dumneavoastră legale în cazurile în care răspunderea nu poate fi exclusă potrivit legislației aplicabile.
15. Clienți profesioniști și comerciali
Dacă achiziționați bunuri în calitate de companie, comerciant, instalator, revânzător sau pentru uz profesional, drepturile de retragere ale consumatorilor pot să nu se aplice.
Clienții profesioniști sunt responsabili pentru verificarea promptă a tuturor bunurilor după livrare și pentru a se asigura că bunurile sunt adecvate utilizării profesionale prevăzute înainte de instalare, revânzare sau furnizare ulterioară.
Conturilor comerciale aprobate li se pot aplica termeni comerciali separați.
16. Procesarea rambursării
După ce returul dumneavoastră a fost primit și verificat, vom procesa orice rambursare datorată cât mai curând posibil, în mod rezonabil, și în termenele legale aplicabile.
Rambursările sunt efectuate, în mod normal, folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care s-a convenit în mod expres altfel.
Timpul necesar pentru ca suma rambursată să apară în contul dumneavoastră poate depinde de banca, emitentul cardului sau furnizorul dumneavoastră de servicii de plată.
17. Serviciul clienți
Pentru cel mai rapid răspuns privind retururile, rambursările sau retragerea, vă rugăm să ne contactați utilizând formularul de contact:
Serviciul clienți poate fi, de asemenea, furnizat de echipa de asistență a Grupului Vitcas:
Vitcas Ltd, 204-208 Broomhill Rd, Bristol BS4 5RG, Regatul Unit
Telefon: +44 117 911 7895
Vă rugăm să rețineți că asistența telefonică poate fi furnizată în limba engleză și în alte limbi selectate, acolo unde sunt disponibile. Se pot aplica tarife pentru apeluri internaționale.
18. Politici conexe
Această politică privind retururile și rambursările trebuie citită împreună cu: